Na Luneá, queremos que você receba sua peça e sinta que ela foi feita para você. Se algo não sair como esperado, resolvemos juntas. Abaixo está tudo o que você precisa saber, de forma clara e sem letras miúdas.
Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca por outro tamanho ou cor, ou a devolução por arrependimento.
Esse prazo está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para todas as compras feitas pelo site.
Entre em contato pelo WhatsApp (65) 99339-4058 ou pelo e-mail [email protected] informando:
Importante: não envie a peça antes de receber a nossa autorização. Pedidos enviados sem solicitação registrada não podem ser processados e serão devolvidos ao remetente.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa estar:
Peças que chegarem fora dessas condições não poderão ser aceitas e serão devolvidas ao endereço de origem, com o frete por conta da cliente.
Primeira troca de tamanho ou cor do pedido: por nossa conta. Enviamos a etiqueta de postagem pronta e você só leva o pacote até a agência.
A partir da segunda troca do mesmo pedido: o frete de envio e de retorno fica por conta da cliente.
Devolução por arrependimento: por nossa conta, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor integral do produto e também o valor do frete que você pagou na compra.
Peça com defeito de fabricação: sempre por nossa conta, em qualquer situação.
Após receber a autorização e a etiqueta, você tem 7 dias corridos para postar a peça. Passado esse prazo, a etiqueta perde a validade e a solicitação é encerrada.
Assim que a peça chegar até nós, nossa equipe realiza a conferência em até 5 dias úteis e comunica o resultado pelo mesmo canal em que você abriu a solicitação.
Você escolhe entre:
Você tem 90 dias, contados a partir do recebimento, para relatar defeito de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito oculto, o prazo passa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Recebida a peça, temos até 30 dias para sanar o defeito. Não sendo possível, você escolhe entre a substituição por outra peça igual, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural pelo uso, danos causados por lavagem em desacordo com a etiqueta, ajustes feitos por terceiros e avarias decorrentes de mau uso.
Peças com desconto têm os mesmos direitos de devolução por arrependimento e de garantia por defeito que as demais.
A troca por outro tamanho ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque. Não havendo, aplicam-se as opções do item 7.
Trocas presenciais são realizadas exclusivamente em nosso showroom em Tangará da Serra – MT, dentro dos mesmos prazos e condições descritos acima. Nosso atendimento presencial funciona com horário marcado, para que cada cliente tenha um atendimento exclusivo, então agende antes pelo WhatsApp (65) 99339-4058. Leve a peça, a nota fiscal e um documento com foto.
Travessa Cinco, 114-E — Loteamento Jardim Coelho, Bairro Jardim Goiás
Tangará da Serra – MT — CEP 78301-032
O endereço de postagem consta na etiqueta enviada por nós. Envios feitos para qualquer outro endereço, sem autorização prévia, não são processados.
Dúvidas sobre uma troca em andamento? Fale com a gente pelo WhatsApp (65) 99339-4058, de terça a sexta, das 9h às 11h e das 14h às 17h30, e sábado, das 8h às 12h.
